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Formazione per il Personale di Front Office: Servizio, Relazione e Qualità

Codice corso
  2018-036/M_A2
   
Durata in ore
  12 ore
   
Termine per l'iscrizione
20/04/2019
 
Data di inizio
La data sarà comunicata ai partecipanti iscritti.
 
Calendario / Orario
Prima Lezione: La data sarà comunicata ai partecipanti iscritti.
Le ulteriori due lezioni saranno definite successivamente, di concerto con i partecipanti.
Sede del corso
Futura - Via Bologna, 96/e - San Giovanni in Persiceto (BO)
   
Destinatari
Personale di Comuni, di ASP, di Cooperative addetto al front-office.
   
Obiettivi
Il corso si propone di implementare e migliorare il rapporto con l’utente, cogliere le esigenze del cittadino e filtrare le richieste per gestire efficacemente le relazioni interne ed esterne ed i bisogni espressi e latenti. Mira inoltre a fornire agli operatori un supporto strutturato all’acquisizione della consapevolezza delle interconnessioni e ricadute sull’organizzazione del lavoro degli uffici derivate dai loro comportamenti, stimolando l’apprendimento di efficaci metodi per la gestione operativa del proprio lavoro e fornendo idonei strumenti di pianificazione, sviluppo, controllo e valutazione delle attività.
   
Programma / contenuti 
 

La definizione del ruolo
- La funzione, le mansioni e il ruolo degli operatori di Front-Office
- Rilevazione delle percezioni condivise e confronto sui temi: com’è, come dovrebbe essere, come potrebbe essere nell’ottica della tensione al miglioramento personale e professionale continuo.

La comunicazione
- Che cos’è la comunicazione (aspetti generali e relazionali)
- Pratica della comunicazione (mezzi, modi e contenuti)
- Psicologia della Prima Impressione
- La comunicazione con l’utenza nell’ente pubblico: le regole, la relazione.

Organizzazione e qualità del servizio
- Risolvere i problemi: capirne le cause, definire gli obiettivi e riconoscere le priorità
- Ascoltare, comprendere e gestire le richieste. Dalla qualità progettata alla qualità percepita: cosa si aspettano gli utenti?
- Lavoro di gruppo: co-costruiamo un modello condiviso di comportamento.

Docenti / relatori 
  Dott. ALDO TERRACCIANO – Psicologo del lavoro con esperienza di formazione e di consulenza per Enti Pubblici, Imprese private, Organizzazioni del settore non profit e Associazioni di categoria. Esperto di comunicazione e di dinamiche relazionali e di gruppi.
   
Quota di partecipazione
€ 250,00; Soci Futura € 215,00
La quota di partecipazione ai corsi è da intendersi esente IVA, ai sensi dell'Art. 14, Comma 10, della Legge 537/93.
Nel caso di partecipazione di privati, è da considerarsi la quota di partecipazione prevista per i NON SOCI, alla quale è da applicare l'IVA a norma di Legge.
   
Iscriviti al Corso

Puoi iscriverti a questo corso sia direttamente on-line che via fax.

  • Per iscriverti direttamente on-line premi il pulsante "Iscriviti Adesso" presente nella scheda del corso
  • Per iscriverti via fax scarica il modulo, compilalo e spediscilo al numero 051 6811406

Di seguito sono riportate le modalità di partecipazione ai corsi rivolti alla Pubblica Amministrazione:

  • E' consigliabile effettuare quanto prima una preiscrizione telefonica alle attività di interesse, contattando la segreteria didattica di Futura al numero di telefono 051/6811411.
  • L’iscrizione si riterrà perfezionata mediante l’invio a mezzo fax, per e-mail o attraverso il sito www.cfp-futura.it, della scheda di iscrizione allegata - e reperibile sul sito - almeno 7 giorni prima dell’inizio previsto del corso.
  • Si precisa che, prima dell’avvio dei corsi, previa comunicazione alla segreteria didattica, sono accolte sostituzioni tra i partecipanti iscritti da uno stesso Ente.
  • Sono possibili sostituzioni temporanee tra partecipanti di uno stesso Ente.
  • In caso di annullamento dei corsi, i versamenti già eventualmente effettuati saranno rimborsati.

Modalità di disdetta

  • L'eventuale rinuncia al corso deve pervenire, per iscritto (fax o e-mail), entro le ore 12:00 del giorno precedente all’avvio dell’attività. Nel caso in cui la programmazione di un’attività sia prevista dopo una festività o un giorno di chiusura della sede di Futura, la rinuncia dovrà avvenire secondo le medesime modalità, entro le ore 7:30 della giornata di svolgimento della stessa.
  • In caso di rinunce non comunicate per iscritto secondo i termini e le modalità suddetti, la relativa quota sarà comunque dovuta per intero. Se richiesto, potrà essere inviato il materiale didattico previsto per i partecipanti frequentanti.

Ulteriori informazioni

  • I corsi saranno attivati al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti.
  • Al termine di ogni iniziativa, ai partecipanti sarà rilasciato un attestato di frequenza al raggiungimento della percentuale prevista.
  • Futura si riserva il rinvio o la variazione del calendario dei corsi in programmazione garantendo una tempestiva comunicazione agli iscritti.
  • Nel caso di novità, il presente catalogo potrà subire delle variazioni di calendario e di aggiornamento di programmi. All’indirizzo www.cfp-futura.it saranno pubblicati tempestivamente gli aggiornamenti e le integrazioni apportate.

Tutte le iniziative, tranne se espressamente indicato, si svolgeranno presso la sede di Futura - Via Bologna, 96/e - San Giovanni in Persiceto (BO).

Le comunicazioni relative all’iscrizione ai corsi sono da indirizzare a:
Futura
Via Bologna 96/e
40017 San Giovanni in Persiceto (BO)
Tel. 051/6811411 - Fax 051/6811406
e-mail:
info@cfp-futura.it

Modalità di pagamento
SI PREGA DI EFFETTUARE IL PAGAMENTO PRIMA DELL’INIZIO DEI CORSI E DI PRESENTARE COPIA DELL’AVVENUTO BONIFICO IL PRIMO GIORNO DELL’INTERVENTO FORMATIVO.

BONIFICO BANCARIO a favore di Futura presso:

  • Banca Prossima
    IBAN: IT 41 M 03359 01600 100000132988
  • UniCredit Banca - Corso Italia, 50 - San Giovanni in Persiceto (BO)
    IBAN: IT 55 H 02008 37062 000002478799
  • Unipol Banca - Filiale 283 - Circonvallazione Liberazione, 7 - San Giovanni in Persiceto (BO)
    IBAN: IT 84 N 03127 37060 000000001296

N.B. E’ indispensabile, nel caso si desiderino riferimenti specifici in fattura, comunicare alla segreteria di Futura, il primo giorno di corso, gli estremi dell’impegno di spesa ed il numero e la data della determina.

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